Na Barcelle, nos orgulhamos da qualidade e durabilidade de nossas semijoias. Nossa Política de Garantia está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e oferece proteção contra defeitos de fabricação.
Oferecemos uma garantia de 6 (seis) meses para todas as nossas semijoias, contados a partir da data de recebimento do produto. Esta garantia cobre defeitos de fabricação que possam ocorrer durante o uso normal dos produtos.
A garantia cobre:
Defeitos de fabricação, como problemas com o fecho, perda de pedras ou descoloração não causada por mau uso.
Problemas estruturais, como quebras ou rachaduras que não sejam resultantes de uso inadequado.
A garantia não cobre:
Danos causados por acidentes, uso inadequado, quedas ou impactos.
Desgaste natural devido ao uso, como arranhões, descoloração por exposição a produtos químicos, perfumes, cremes, água e suor.
Peças alteradas, ajustadas ou reparadas por terceiros.
Perda ou roubo das peças.
Se você acreditar que sua semijoia apresenta um defeito coberto pela garantia, siga os passos abaixo:
Contato: Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, uma descrição detalhada do defeito e fotos claras da peça.
Análise: Nossa equipe analisará a solicitação e, se necessário, poderá solicitar o envio do produto para inspeção.
Envio: Caso seja solicitado o envio da peça para análise, forneceremos instruções detalhadas sobre como proceder. O custo do envio para análise será arcado por nós.
Após a análise do produto, se o defeito for confirmado como coberto pela garantia, oferecemos as seguintes soluções:
Reparo: Se o defeito puder ser reparado, realizaremos o reparo da peça sem custo adicional.
Substituição: Se o reparo não for possível, substituiremos a peça por uma nova, do mesmo modelo.
Crédito: Caso o modelo não esteja mais disponível, oferecemos um crédito no valor da compra para ser utilizado em nosso site.
Nos comprometemos a resolver as solicitações de garantia o mais rápido possível. O tempo total para resolução pode variar, mas geralmente é concluído em até 30 dias corridos após o recebimento do produto para análise.
Para qualquer dúvida ou solicitação relacionada à garantia, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (19) 9183-4075. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
