Na Barcelle, nossa prioridade é garantir a sua satisfação total com nossas semijoias. Esta Política de Devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e descreve seus direitos e os procedimentos para devoluções de produtos.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Neste caso, o cliente terá direito ao reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
Para ser elegível para uma devolução, o item deve atender às seguintes condições:
Prazo: O pedido de devolução deve ser feito dentro de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Condição do Produto: O item deve estar em sua condição original, sem sinais de uso ou dano.
Embalagem: O item deve estar em sua embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios incluídos.
Solicitação: Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para [[email protected]] com o número do pedido, o motivo da devolução e fotos do item, se possível. Inclua uma cópia da nota fiscal.
Autorização: Após receber sua solicitação, entraremos em contato para fornecer instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução.
Envio: Envie o item de volta para nós utilizando a embalagem original ou uma embalagem adequada para evitar danos durante o transporte. Recomendamos o uso de um serviço de rastreamento de envios. Os custos de envio da devolução serão cobertos por nós em casos de defeito ou erro de envio.
Devolução por Defeito ou Erro: Se a devolução for devido a um defeito do produto ou erro nosso, cobrimos os custos de envio da devolução.
Devolução por Arrependimento: Para devoluções por motivo de arrependimento, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente será reembolsado pelo valor total da compra, incluindo frete. O custo do envio de devolução será arcado pela Barcelle.
Processamento: Assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido, notificaremos você sobre o status do seu reembolso.
Aprovação: Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu método original de pagamento dentro de um prazo de até 30 dias corridos.
Estorno: O prazo para que o estorno apareça no extrato pode variar conforme a administradora do cartão de crédito ou banco utilizado.
Produtos Defeituosos: Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
Processo: Para solicitar a troca, envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, descrição do defeito e fotos do produto. Após análise, forneceremos as instruções para a troca.
Custos: Os custos de envio para a troca de produtos defeituosos serão arcados pela Barcelle.
Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência com sua devolução ou troca, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (19) 9183-4075. Estamos aqui para ajudar!
